Cuando hay casos de vuelos que no se realizan la ley dice que por cualquiera sea el motivo del no viaje. Las tasas de embarque o derechos aeronáuticos deben ser restituidas a los consumidores porque precisamente la empresa opera como un retenedor para el pago de este cargo que tiene naturaleza impositiva.
Se ha detectado que los consumidores no utilizan este derecho porque no lo saben y la ley de protección al consumidor establece el derecho y la obligación para las empresas de entregar información veraz y oportuna de todos los derechos, incluido este, a solicitar la devolución de las tasas de embarque.
¿Si perdí el vuelo por mi culpa, tengo derecho a devolución de dinero?
Efectivamente, si uno no toma el vuelo las aerolíneas que retuvieron el dinero de las tasas de embarque, deben devolver lo pagado al consumidor. La ley dice que debe ser efectivo al solo requerimiento del consumidor, el problema es que el consumidor no sabe porque las empresas no informan claramente que le asiste este derecho y eso es otro de los temas que el SERNAC quiere tratar en este procedimiento voluntario colectivo. Es un proceso breve, concentrado, a tres meses que busca que la empresa ponga a disposición los antecedentes de manera reservada para en primer lugar obtener una restitución y en segundo lugar ajustar los términos y condiciones del contrato de transporte aéreo precisamente para la entrega de información oportuna y mecanismos expeditos para la devolución. Por ejemplo si una compro en una aerolínea y después la misma aerolínea quiere comprar un pasaje debería descontarle de forma automática el monto que ya está abonado.
Para solicitar la devolución de tasa de embarque la compra del pasaje no debe superar los 5 años.
¿Cuánto dinero es la tasa de embarque?
Para vuelos nacionales son del orden de 4 mil pesos y fracción. Para vuelos internacionales el ministerio de economía ha instado a la rebaja de la tasa de embarque quedando en los 15 a 20 dólares en promedio.