Si usted entra al sitio de Amazon.com desde este martes, se encontrará con una agradable sorpresa. En web se anuncia que no se cobrará por envío a Chile desde Estados Unidos (Free shipping) a partir de compras por más de 49 dólares ($35.300, aprox.). En un asterisco se aclara que la campaña corre para productos que indican "envíos elegibles" junto al precio.
La agresiva campaña, según indican en el gigante estadounidense, aún no tiene definida la fecha de término e incluye productos en todas las categorías, incluidos electrónicos, libros, ropa, belleza, zapatos, juguetes, así como las versiones internacionales recientemente anunciadas de Echo y Echo Dot -los altavoces inteligentes de la compañía- entre muchos otros.
"Nuestros clientes en Chile pueden comprar en el sitio web de Amazon.com en español con precios en pesos chilenos y con métodos de pago seguros y convenientes", destaca Samir Kumar, vicepresidente de Exportación y Expansión de Amazon.
Para comprar, los usuarios deben ingresar a Amazon.com o descargar la aplicación de compras Apple App Store o Google Play Store, colocar su dirección de entrega en Chile y pesos chilenos como moneda. Se puede pagar en tres compras precio contado al usar tarjeta de crédito. Son condiciones para la compra, además de que el artículo aparezca como elegible, que la dirección de envío sea en Chile, que supere los USS49 sin considerar los impuestos, es decir, que el o los productos, por si solos, totalicen ese valor.
Según Pedro Vega, country manager de BlackSip, agencia digital especializada en ecommerce, hay que poner atención en aquellas cosas que, existiendo en Chile, son mucho más baratas en Estados Unidos y aquellas que no se encuentran en el mercado nacional.
"Yo podría ojo en la tecnología de alta gama, como los computadores. Un MacBook de alta gama que en Chile cuesta 93.000.000, allá sale $2.000.000. El otro tipo de productos son los clásicos que les pides a alguien que compre en Miami, porque acá no está", opina Vega. "También el audio, los productos como suplementos alimenticios y de salud, los deportivos y la belleza", agrega.
¿Y qué busca Amazon con la campaña? Según datos de Kawesqar Lab, consultora de estudios y estrategia de mercado, el líder de las compras online internacionales desde Chile es AliExpress, con 32% del mercado; le siguen Wish, con 19%, y Amazon, con 16%, un puesto por sobre eBay, que se lleva el 12%, además de otros actores menores.
"Amazon lanza una campaña de este tipo para hacer un 'tanteo' del público potencial de Chile. Su participación es de 16% de las compras por plataformas internacionales y podría crecer perfectamente a 20% o 22% en el corto plazo con una promoción de este tipo, por el atractivo de su oferta en variedad y calidad", señala Christian Oros, CEO de Kawesqar Lab. "Hasta ahora el freno principal que tenían los consumidores era que hasta un tercio del valor de los productos estaba asociados al envío. Al no cobrarlo se vuelven muy competitivos. Es un paso intermedio de sondeo para, en el mediano plazo, instalar un centro de distribución en Chile", agrega.
Christian Diez, investigador del Centro de Estudios del Retail de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile, señala que, debido a que la pandemia incrementó las compras por internet, los consumidores chilenos estás buscando alternativas. "Este rápido y masivo cambio de conducta hace que los consumidores se replanteen las alternativas para comprar y rompe la inercia que traían en cuanto a la opción presencial", indica.
"Tal escenario es muy propicio para que actores no considerados inicialmente por gran parte de los consumidores, como seria el caso de Amazon, se vuelvan una opción accesible económicamente; además mejora los tiempos de entrega, reduce los riesgos de la compra online con la alternativa se devolución y permite pagar en cuotas con tarjeta de crédito. Esto mejora el atractivo de Amazon frente a Mercado Libre, AliExpres y las tiendas online del retail chileno", agrega.
"Además hay estudios que muestran que el free shipping aumenta el nivel de ventas y la tasa de recompra, lo cual aumenta el valor de vida del cliente más allá de una sola compra", afirma Diez.