Chile es un país que marca dos llamativos récords para Natura, la marca de cosméticos sustentables fundada en 1969 en Brasil. El país es el que tiene la mayor cantidad de tiendas por habitantes en Latinoamérica si se excluye Brasil, lo que representa el 63% del total. El otro récord es que de las 200 tiendas que la empresa tiene en repartidas entre Brasil, Argentina, Perú, Colombia, México, Estados Unidos y Francia, la tienda ubicada en el Costanera Center es la que más vende. El llamativo dato lo entregó este miércoles Gustavo Cruz de Moraes, gerente general de Natura y Avon en Chile, durante la inauguración de la nueva tienda de la marca ubicada en el Mall Plaza Tobalaba, la número 17 de la Región Metropolitana. Esta se suma a las otras nueve de regiones. Este año la empresa inició un agresivo plan de expansión de locales que apunta a completar 40 en todo Chile de Arica a Punta Arenas.
Llama la atención el récord de la tienda del Costanera Center.
"Sí, es una tienda que está en el segundo piso de ese mall, que tiene gran flujo y que hace poco superó en términos netos incluso a la que más facturaba en Brasil, un país gigante. Esto demuestra que Chile es un país muy potente para la marca".
¿A qué apunta la apertura de tiendas en relación con los otros canales de venta?
"Vemos la estrategia como un todo, y en ese marco, la expansión de tiendas tiene un rol estratégico porque potencia la conexión con nuestro consumidor final, ya que para él la experiencia es clave. Le da conexión con los productos. Por otro lado lo relaciona con nuestra causa de sustentabilidad. Nuestros clientes pueden traer sus envases vacíos y con ello obtienen un regalo. Para este año esperamos recolectar 15 toneladas".
¿Cómo se complementan las tiendas con la venta de las consultoras?
"Las tiendas son espacios de conocimiento de marca y de experiencia física, porque uno de los dolores de nuestras consultoras es no poder tener el producto en la mano. Ellas pueden ir a la tienda, abastecerse y llevar a sus clientas para que los conozcan. La relación entre ambos replica el modelo de complementación que ya instalamos entre nuestro sitio web y la venta de las consultoras. Este les da acceso a ellas para vender a través del sitio www.natura/nombre de la consultora, lo que en el fondo es un web personal con la visibilidad de la plataforma de la empresa".
¿Por qué privilegiaron Chile para aplicar la omnicanalidad?
"En Brasil, nuestra casa matriz iniciamos el modelo y seguimos en Chile, porque el consumidor chileno es más exigente y quiere una experiencia diferente. Hoy la relación omnicanalidad/consumidor de Chile es la mayor de Latinoamérica. Es más, al terminar nuestra expansión Chile será el país con mayor cantidad de tiendas por habitante de A. Latina".